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人际沟通技巧想要深厚的人际连接?你需要的是「不带批判」的同理心

同理心是一种态度,也是一种技术。

以态度而言,是我们身为人类,对另一个生命拥有感同身受与充分理解的意愿,而非冷淡或漠不关心。因此,在人际关系中展现同理心响应的首要条件是,我们具有这份与另一个人连接的意愿,并且带着真心诚意态度。否则,任何再高明精准的同理心响应,都起不了作用。工具本身是死的,唯有人赋予它生命,才能展现活力与功效。

以技术而言,事实上,简单的同理心,就是两个步骤的组合(同理心技术还涉及更多复杂的元素,本文暂不做讨论)。

第一个步骤为「感同身受」,也就是对对方的处境有深刻地理解并体察对方的感受,就仿佛发生在自己身上一般。我在带学员操作「感同身受」时,通常会要学员启动内在感官:

「试着站到对方的位置上,透过他的眼睛看世界,通过他的耳朵听声音,以他的身体感觉一切,越多越好。」

同时,特别将注意力放到自己此刻的内在感受上,特别是身体的感觉,身体的信号会为我们带来一份情绪信息,再进一步去辨识这是一种什么样的情绪感受。

接着,下一个步骤便是「表达出来」。透过语言,以适当的情绪形容词,将我们对对方理解到的情绪感受给说出来,让对方知道。表达时,需要佐以适切的表情、姿态、语调及速度,并能与那份情绪属性相配合。「表达出来」的目的是要让对方感受到被理解,因而能与我们有更多的连接,使得对话能够更深入、更丰富。

一旦分析批判出现了,情感连接便断了线

许多人以为,同理心就是尽可能透过各种线索去猜测对方的情绪感受或内在情绪与想法,甚至,分析对方的处境以及这些情绪感受或想法的成因。

我曾在一次课程后,与一位父亲聊起他与孩子日常对话的状况。

我请父亲举一个生活对话片段来听听。父亲说,有一次孩子参加英文检定考试后,回到家,脸色不是很好看。父亲关心地问:「怎么啦?」

孩子没回答。父亲进一步问:「是不是考试没考好,心情不好?」

孩子点点头,沮丧地说:「对呀!英听的部分没写好,写到最后脑中一片空白,我觉得我应该会写的。」父亲响应到:「听起来好可惜哟!」

对话到这里一切都还好,父亲接着问:「那你怎么办呢?」孩子回答:「我只好凭感觉猜,反正后面都听不懂了,也不知道该怎么办。」

父亲接着说:「你一定感到很懊恼吧!平时花了这么多时间准备,临场考试却没有正常发挥。」又说:「其实呀!很多时候,败就败在太紧张,心情一慌乱,本来会写的都变成不会了。不是吗?会太紧张,就是因为准备不足,我看你平常练习英文听力的时间可能不够,或许要再加强才行……」

说到这里,孩子已经不想听了。我喊卡,我好奇地问父亲:「你觉得问题出在哪里?」父亲苦思一会儿:「不知道!难道我做错了吗?」

孩子站在一旁,我转头问孩子,你说呢?孩子低下头没回答。

「我看见你很努力要同理你的孩子,这很不容易。」我先赞许这位父亲,接着说:「这段对话在前半段都还好,后面孩子越来越听不进去,是因为你已经不是在同理了,而是在批判、分析与找原因了,甚至还说教与给建议。」

孩子听了之后,眼睛一亮,连忙抬头说:「对、对、对!就是这样,让人很反感耶!」

父亲有点尴尬地笑着,但心里头仍在思索着我的话。

孩子处在情绪当下,最需要的是情感上的连接;一旦对话的焦点转移到理性、逻辑、分析与批判等大脑思考模式时,便与孩子断了连接。

同理心的深度,走到哪里,就到哪里

然而,同理心技术真的完全不涉及理性分析的成分吗?也不全然是。

更高层次的同理心,通常涉及了对他人处境与情绪的推理程序。也就是说,我们需要透过综合分析他人究竟发生了什么事、当下的行为反应、以及此刻对当时事件的情绪反应与想法等线索,更近一步地推论对方行为背后的动机、意图或更深层次的情感。

而透过深度推论与分析而来的同理心,通常会让对方本身不曾察觉的情感或观点浮现,往往令对方获得顿悟或豁然开朗的感觉。只是,这种高层次的同理心响应技术,需要看场合与视状况而定。

当对方仍处在强烈的情绪状态中,或者双方的关系还不够具有信任感或安全感,一针见血地响应,常会让对方感受到心理威胁,因而退避三舍,甚至决定结束话题。

因此,同理心的深度,走到哪里就到哪里,当发现对方开始产生心理抗拒时,便尊重对方的接受度,将响应的深度停留在此即可。别忘了,同理心响应是建立在与对方建立深度连接的意愿上,前提就是对另一个生命的绝对尊重。

把「自我同理」,放在自己身上

若将感同身受与表达出来这样的同理心响应技巧用在自己身上,会发生什么事呢?这便是透过自我同理与自己连接,是情绪管理的第一步。

我们透过将注意力放到内在,觉察自己此刻的情绪感受,仔细地观察情绪是如何透过身体感觉传达信息给我们的,同时对自己用适切的情绪形容词,将这份感受表达给自己听。从这一刻起,我们的情绪就被承接起来了。

同理心并非一般人对话常用的模式,要能发挥它的力量,需在生活中有意识地勤加练习,并避免上述的误用情境。一次又一次,你会发现,在你在意的关系中,人与人之间的情感连接加深了,话题更加丰富而有深度。

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