FavoriteLoading
0

读书笔记-PEP TALK,信心喊话的力量:一分钟激励自己和身边的每一个人

为什么想读这本书?

说出一番激励人心的演讲或对话,我想是许多身为领导者的朋友所向往的能力之一,但每次在开会当中,想要说点什么来鼓舞士气,不是词穷就是难以表达内心出想勉励大家的情绪,有时候甚至还造成了反效果? 这该怎么办呢? 最近刚好读到先觉出版社出了这本《PEP TALK 信心喊话的力量》,让我找到一个好的方法,依照书中的步骤和原则,我觉得下次开会的时候,就可以应用看看。

在读这本书前,我有三个问题想问:

  1. 什么是PEP TALK?
  2. PEP TALK只适用在体育活动吗? 其他工作场合也适用吗?
  3. PEP TALK 的具体原则和方法为何?

这本书共分为五章,从PEP TALK 的源起,谈到具体原则和步骤方法,一直到教你规划第一个PEP TALK,其实最重要的的地方在第三章及第四章,主要谈到PEP TALK的五大原则及四大步骤,这篇笔记我就针对​​这两部份来做解读,介绍如下:

本书核心观点:

本书作者的背景曾经是物理治疗师和复健师,长期为不良于行的病患做复健工作,而如书中所述他在过去长年的工作经验里,在面对大量因失能丧失信心的人时,一方面要帮助他们复健及运动,同时又要鼓励他们坚持下去,可以想像这工作真的很不容易,而他也因此在接触了来自美国的PEP TALK 信心喊话的激励技术,并且学成后决定将它引进日本国内,并成立协会来推广,希望可以帮助更多人在面对逆境时,都能够鼓舞人心,实现梦想。

而PEP TALK 虽然源起自体育活动,但其实应用的范围很广,不管在职场上,想为下属打气,让他上台简报有银好的表示,或是想安慰失恋的友人,希望他可以重新振作,找到人生第二春,另外在面对各种比赛和考验时,也适合使用PEP TALK的技巧,来对自己或团队打气。

那具体上PEP TALK (以下使用「信心喊话」来指称) 该怎么做呢?

下面这张图是作者归纳出来的四大步骤:

信心喊话的四大步骤:

  1. 接受(接受事实)
  2. 承认(改变观点)
  3. 行动(改变期望)
  4. 激励(一臂之力)

而要使用这四大步骤时,我们首先要先了解信心喊话的五大原则,分别如下:

  1. 正向语词,例如:遇到客诉不抱怨,,反而说:「这是可以改善服务的机会。」
  2. 简单扼要,善用「断舍离」原则
  3. 浅显易懂,不要使用人们不熟悉的成语,例如「优胜劣败」,不如改为「不是强者胜,而是胜者必强!」
  4. 对方最希望听到的话语,试着站在对方的角度来思考
  5. 诚摰的关怀,来自于平常就需要建立互信关系

用正向积极的态度来鼓励别人,可以消费对方心中的不安和紧张,而且不要用长篇大论来说教,而是简单扼要,对方来聆听时也容易记得,同时对方在紧张的时候,你要尽量用简单易懂的语词来表达,最后别忘了要说对方希望听到的话,而不是对你自己说的话,并且要以诚摰的态度来表达。

在了解了五大原则后,我们可以开始尝试信心喊话的四大步骤:

一、接受(接受事实)
与先跟对方取得共鸣,进一步打开他的心房,主动去接纳对方的情绪和状况。

例如:告诉对方「我了解你上台前很紧张,我其实过去也是这样。」

又比如说告诉对方:「我知道分悴很难过,我其实也有这样的经验,看你这样我心理也舍不得。」

就像是在要封N对方先倒出心灵中的情绪液体,才会有空间,才能接受你说的话。要试着去迎合、引导并且与接受对方本来的样子。

二、承认(改变观点)
这是一个将负面的情绪转向正向的过程,将现况不好的状态或地方,重新展示出它好的另一面,而作者在书中教了我们两种承认的方式:

逆向思考的承认(就像硬币的表里)
例如:「虽然你很紧张,但我想信你绝对可以把这次的新专案完成,为你已经为些花了很多功夫,并努力准备了。」

当出现情绪负面,就改变更思维用「XXX」来证明翻转,当情况不顺时,就用「XXX」 的好机会来翻转,例如:

  • 紧张是因为认真准备,反过来也表示证明你很认真。
  • 父母的担忧也是因为重视孩子,反过来也正好证明很重视孩子。
  • 发生问题,正好解决这问题就能成长,所以问题正好是成长的好机会。

既有事物的承认(不要去找拼图的缺片)
例如:「你一定很爱对方,我知道你很珍惜这段感情,你真的付出很多。」

若以比赛为案例的话,像是:「虽然总是觉得练习的还不够,但没关系,因为我们已经有了大量的场上经验,而且还有团队默契和亲友同学为我们加油打气。」

三、行动(改变期望)
对方听了你的话,会先唤起脑中印象,接着会无意识地在现实中尝试「实现脑中唤起的印象」,所以如果你用的是负面用语反而会造成反效果,具体解说如下:

正负翻转
喊话时千万不要用「不希望做的事」+「否定形」的用语,例如:「千万不要犯错喔!」,这种最后都真的会犯错(笑)

书中解释说,因为大脑无法区分想像的事物是肯定或否定,不过若上述的案例改成:「尽量失误吧!」,也同样不好,因为关键字还是「失误」。要试着想像自己在对方的「大脑图片搜寻功能」中键入了什么样的关键字,所以有些教练会喜欢说: 「尽情地去享受比赛吧!」,这时球员其实反而会表现的比较好。

行为翻转
用正向的态度来表示「传达希望对方做的事」让对方去想像所采取的行动。

例如「把球踢进球门吧!」,这不是好的行为指示,而是一种「结果指示」,你要指示对方能够掌握的行为,而不是指示他无法掌握的结果。

例如:「好好享受比赛吧!」或是「要相信自己,瞄准球门踢过去!」这些是他可以掌握的行为。

「绝对要赢得比赛」「一定要考上!」「让客户签下合约」这些都是结果指示,反而会造成反效果,可以改成「尽情发挥自己的实力!」「从会答的题目开始写」「去了解客户的烦恼」

四、激励(一臂之力)
当我们接受了对方的情绪和状状,感同身受,同时瞬间将对方的状态引导成正向,并且传达了希望对方在场上做到的行动之后,最后一刻就是要来点燃对方斗志,推对方一把

而激励这步骤,也分成下面两种模式,主要是原因,并不是所有人听到激励式的话语都能被打动,有时需要改用守护式的语言。

激励模式
像是:「尽情疯狂吧!」「Yes, we can!」这些让人听了振奋人心的话。

守护模式
像是:「大家都会为你加油」「我们会在终点等你」这类寄语关怀,可以让对方感到安心,进一步在心中产生勇气去面对。

建立信赖关系是信心喊话的基础

要成功执行信心喊话的基础,是彼此的信赖关系,虽然说些什么话很重要,但由什么人来说更为重要。

而一般来说试图激励别人的人,作者将之分四种类型:

  1. 激励型
    与对方之间已有信赖关系,可以点燃他的斗志。
  2. 嘴炮型
    光说不练,没有信赖关系,你的心意不仅无法传达给对方,甚至还会惹人讨厌。
  3. 毒舌型
    虽然彼此有信赖关系,但你的话总是带刺,也许对方明白你是爱之深责之切,但要记住人都是有底线的。
    而毒舌成功改善有机会变成最佳激励者。
  4. 职场霸凌型
    不仅没有信赖关系,说话也不中听、讲话又缺德。只能先好好反省,言行要一致,渐渐建立彼此的信赖关系。

上述这四种类型中,其中三种是我们常见的负面人物,若你发现自己是其中一种的话,要尽快改善。

而对应上面这四种,你会发现其实上述的四大步骤将有助于建立信赖关系,例如:接受事实,成为一个贴心的人,要明白你怎么听比怎么说更重要,接着尝试改变对方观点,让对方聚焦在正面的谈话,提醒对方去发觉问题的不同面向,接着指示及传达出对方可以做的事,郕寪指引他未来的人,最后用激励来推对方一把,让他感到受勇气及安心。

可以重新整理如下:

  • 接受事实,成为一位贴心的人
  • 承认及改变观点,成为一名提醒的人
  • 行动来改变期望,成为一名指引未来的人
  • 激励并给予一臂之力,成为一名赋予勇气的人

编写自己的信心喊话

不管是想对他人或自己进行信心喊话,其实都是需要事前准备的,因为每个人启动斗志开关的情况都不一样,而除了要随时关心和观察对方之外,作者在书中也提供了帮助我们思考信心国话的提问,下面我把书中内容整理成表格清单,大家在使用时可以列印下来。

步骤提问内容
步骤0 准备想鼓励的对是谁? 个人或团队?对方努力的目标为何?对方是什么机缘才开始为那目标努力?在此之前你都关心过对方什么? 为对方想过什么?对方达到目标的那一刻,你会是什么心情?想对他说什么?
步骤1 接受(接受事实)对方处于什么状况?对力是怎样的心理状态?当你处在对方立场时,什么会使你有同感?
步骤2 承认(改变观点)对方要跨越这个状况,必须提醒他什么?承认既有事物(拼图)
步骤3 行动(改变期望)你希望对方在场上做到什么?正负翻转你说的话是否为肯定?行为翻转你说的话是不是指示行动?
步骤4 激励(一臂之力)上场前,你最后想对他说的是?想像你的手搭在对方肩上,你会说些什么激励的话?

本书金句

  • 谢谢,是句简单就能激发他人干劲的话。
  • 接受,是倒出心壶中的情绪液体。
  • 每个伟大时刻的诞生,都是因为把握住每个伟大的机会。
  • 一个人只要是存在,就已经对别人有贡献,这是无比喜悦。
  • 信心喊话不是说自己想说的,而是说对方想听的。
尼尼网上赚钱博客,互联网引流,网络赚钱。博客地址:www.imnini.com,扫描下面二维码添加微信:网上赚钱项目和经验分享,全自动脚本引流课程
网络兼职赚钱