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如何撰写电话营销话术?——保险销售必备

成为专业的电访人员,学会撰写电话营销话术,是基础技能之一,以下五点是初学者应知的重点:

简单扼要的开场白
有时写开场话术是最难的,因为开场前十秒,就决定客户会不会挂你电话,其实只要态度坚定,简单地说出你要找的人,例如:你好,请问王经理在吗?就是一个很好的开场话术,但是别忘了要微笑,虽说客户无法看见你,但是当一个人在微笑时,通常他的声音也会,这样的微笑声音,可以让双方说话的紧张感减少,很多电访中心会在话术中,加上要微笑的文字,提醒电访员要微笑。

电话营销话术

告知客户你所代表的公司

在用微笑声音开场后,简单介绍你和自己所代表的公司,不要一开始就过度的推销,要先与客户建立信赖及关系,例如;我是许XX,我是代表ABC公司,我们主要是提供…,最好的方式,是将公司的服务或产品,用故事的方式呈现,让接电话的人保持兴趣、增加对公司的印象,有些人会用公司广告标语,与故事作连结,这样对破冰十分有效。

强调竞争优势
这是电访客户的最重要部分,切勿一味地诉说,公司产品的细节,客户无法记住这些繁琐的事情,自顾自的陈述这些,只会让客户失去兴趣,想要尽快结束谈话,在写话术时,就先行计画好,怎样的竞争优势,会引起客户的兴趣,要是能找出一个客户无法拒绝你的理由,就更加理想,既使产品有许多竞争优势,以诉说三大重点为主,陈述过多,客户也无法都记得。

专业又诚恳的语气
在介绍过竞争优势后,最重要的就是寻问客户意愿的话术,通常也是所谓邀约技巧,当客户表达对产品有兴趣时,话术中,应表现出诚恳、积极的态度,适时地邀约客户,当客户拒绝时,要了解客户拒绝的原因,有些说法很可能只是假象,而专业的电访员,会适度地了解问题所在,并且加以解决。

被拒绝时的说辞
除了在被拒绝时,需要了解原因,并且准备好可说服客户的话术,如果客户已有合作的厂商,可以提供免费试用的优惠,让客户有一个可以比较的机会,尤其是市占率高的产品,这样的拒绝原因,是很常见的,所以在话术设计实,都要充分地思考过这样的可能性,及对应的话术。

以上就是给大家整理的电话营销话术,希望对大家有帮助。

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