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读书笔记-挑战不可能!麦肯锡都在用的「绝对做得到」思考法

为什么想读这本书?

在读这本书之前,最早是先被书名和书封给吸引,因为在职场上我们常会听到有人说某件事情是绝对做不到的,而做不到的理由,还可以轻易提出三五个给你,但是其实说「No」永远是一件相对容易的事。

过去我和我助理也常常上演类似的对话,在讨论一些新方法或可能性时,大家很容易先用自己旧有的思维习惯去设想眼前问题是否可能实现,在快速想完一轮发现自己想不到其他可能性之后,就只能说一句「不可能」。

但很多人没发现自己能够快速导出「不可能」的结果,有时候并不是「事实上真的不可能,或只是你想不到」,而是你的惯性思维直接否定掉所有的可能性

那该怎么办呢? 因此在看这本书之前,我有三个问题想问:

  • 书中提到的「绝对做的到」思考法是什么?
  • 在职场上造成「知易行难」的原因通常是什么?
  • 除去阿Q的精神胜利法、调整心态与思考方式之外,作者是否有具体可以操作的方法?

以上三个问题,我希望在这本书中可以获得的答案,而在下面的笔记也将为大家整理我从书中所读到的观点。

本书核心观点:

这本书共分五个章节,除了「序言」讲述全书内容全貌,和「最后一章」谈到使用法则之外,其他章节分别介绍下列四种思考法::

  • 延伸(Stretch)
  • 实践(Make It)
  • 洞察(Insight)
  • 构图(Dessin)

这四大思考方法是作者总结过去多年在海外做商业咨询工作,和回日本之后与许多顶尖经营人士共事时,所以磨练出来的方法和体会,他认为这套方法是任何身处困境的职场人士,都可学会用来打破现况。

他希望每个人都能够成为一个「Provocative Thinker」,一个能够从「肯定」为开始,来扩展发想的人,并且能够以合乎逻辑、正面思考的方式去改变。

因此,当你学会「绝对做得到」思考法之后,作者认为你将可以得到下面五种效果:

  • 提升达成更高目标的可能性
  • 扩展解决问题的选项
  • 拓展发想的同时享受其乐趣
  • 增加行动力
  • 加速成长

听起来很不错吧! 那下面就一起来了解作者的观点吧。

一、善于分析的人常遭遇到的问题

首先,书中反覆出现一个名词叫「前例主义」,指的是做任何事情前若没有先例就不想轻易尝试,或是习惯以前例当作所有的决策判断依据,在经过分析之后,发现有太多问题点或弱点时,就会提出「因为….所以应该很困难吧…。」这样的否定建议。

也许这些人所指出的问题和弱点大多无误,但作者在书中提到商业现场并不是一个纠错测验,不像我们过去考试一样,只要把问题点出就好,而是要连同问题都一并解决才行。

所以如果你只会用「纠错」来思考,而不是以「行为」来思考的话,往往只会沦为纸上谈兵。这点相许多在职场上打拼的朋友们也都遇到,甚至发现自己也流于这种形式的分析,每每逻辑都讲的通,指出的问题也正确,但却不知道下一步该往那里走。

而另一个书中常出现的名词叫「预定和谐」,指的是除了以前例为基本来思考问题之外,还会以「大家都会认可」为出发点来思考问题,重点只想从所有人都会不会排斥的「妥协点」来提出答案。

这样的方式虽然最安全但也最无效,因为里头没有挑战、没有任何新意,只为了所有人都批准与同意,虽然「预定和谐」并非一定是件坏事,但如前所述,我们在工作上不可能全部的事都有惯例,而且在面对激烈变化的竞争和严峻的商战环境中,若想要与他人拼斗,想持续成长并存活下来,就必须进行「超脱惯例的改革和解决方法」才有办法脱颖而出。

那该怎么办才能够打破这两种情况呢?

二、从改变观点开始,建立战略性思考

作者在书中以一个目前常见的话题为例:

如果有人AI发展顺利,进而会抢走人类的工作的话,那该怎么办?

这时若照着原先的观点来看,也许会要求保障现有劳工的权益,甚至不惜要求立法去管制AI可使用的产业和范围,但如果试着改变观点,改成「如何透过AI技术的革命来提高生产,进而催出生崭新的经济价值,也许人类能够从工作和金钱外摆脱出来,就能够去做其他更有价值的事物上头。」。

从上面可以看到只要观点一变,就能抛掉过去那把「旧思考、旧习惯」的尺,你就能得到更宽广的选项,就连价值观和评估标准也会因此变得更多元。

当然想改变观点也不是像买菜一样,只要上街就可以得到,因此作者给了我们下面的基础步骤,也被称为「战略性思考」的五步骤:

  1. 找出明确目的
  2. 设定具体目标
  3. 扩大边界条件
  4. 确实抽取课题
  5. 决定方向、考量对策

首先要解决任何问题,一定要先确认「目的」,这也跟品质管理方法中的「PDCA法」中的第一步相似,如果目的没搞清楚的话,后续得到的解决方法也会有问题,我们在职场上也常看到很多人,在还没搞清楚目的前就先行动了,甚至有人认为「边做边想」才是王道,虽然我也认为「速度」很重要,但没有方向的奔跑只会让你死的更快

另外,有时候不是老板交办的事就等于是「目的」,若你没搞清楚上司的意图和希望你所努力的方向时,你就先闷着头去搞,最后也会搞砸而已

所以在接到指示后,要先试着从上司的角度来思考、并写下自己的想法,然后再次跟上司确认确认目标,这步验千万不可省略。

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接着在清楚为何而做之后,我们就要将「目标标准化」,也就是可以用定性、定量的方式来衡量我们是否达到目标。

假设公司「业务部」的目标是以提升销售量为目的,但具体内容该放在那呢? 时间又该怎么设定? 要达到怎样的等级? 这些可符合目的的明确目标,要先定下来才能够拟好战略和执行内容。

在目的和目标都明确后,就要思考什么事可做、什么事不可做、那些是不得不做…等等,这些做与与不做之间的范围,就是所谓「边界条件」。

平时在工作上若要有效率,很自然要先熟知并遵守这些边界,但若要挑战更高的目标和难题时,就要先打破这些边界才行,特别是在讨论阶段时,不要去限制自己,这会让你提出来的发想和行动范围给束缚住。

接着是「确实抽取课程」这阶段其实是许多人容易忽略的地方,我们往往一看到问题就想立即抓药方,老板说「想大幅提升新产品的销售额」时,你立即就想到可以办活动、可以给行销补贴…等等这些答案,但这些答案可能并非最重要的课题。

最后,我们要进入「决定方法和对策」这一步,先将所选择的所有方向和行动先进行整理,并依照合适程度来决定各别的应对策略。

再以上面提到「想提升新产品销售额」为例,你要的并不是突然搞个「全国大促销」,而是依不同地区,也许是分成北中南,并透过多样化的媒体来对消费者沟通。

三、四种思考方法的组合运用

下面开始将进入本书的核心方法,作者提到不管是单独使用,或依照不同课程和状况来使用两三个搭配,或全数使用,都可以发挥出不错的效果,下面我整理四种思考方法的重点:

  • 提高视野、扩展发想的延伸思考
  • 先相信再说的态度和思维来面对问题:实践思考
  • 不被表面所迷惑,深掘课题本质、找到独到答案的洞察思考
  • 从高处鸟瞰,看见问题全貌的构图思考

四、提高视野、扩展发想的延伸思考

OKR工作法:谷歌、领英等顶级公司的高绩效秘籍

先前我在读「OKR工作法」这本书时,看到书中建议大家在制订工作目标的难易度时,若达标为满分10分的话,最好一开始先抓个「5分」的目标,也就是有一点难度,但跳起来有机会勾的著的情况,而不要订一个太容易达成的目标。

这样做的好处是可以让组织成员脱离舒适区,在适当的压力下而成长。而「延伸思考」法也是如此,作者建议我们要提出一个会招致他人反对的意见,借此先摆脱上述的「前例主义」和「预定和谐」的思维习惯。

例如:「公司要在三年内,打造出业界销量第一的品牌,因此新产品在投入后的前两年,销售量要抢下10%的市占率」,这目标可能许多同事一听到就觉得不可能而立刻反对,这时我们要说明,设定这样高的目标是有其意义的,我们可以「市场、顾客和竞争状况」来一一解释:

  1. 在目前加速变化的时代下,消费者的喜好也是说变就变,所以过去用五年为期的目标设定可能没有意义,因此建议以三年为目标
  2. 同时现有市场的龙头品牌目前市占约15%,而第二名以下的品牌则是呈现出大混战的情况。
  3. 因此如果我们没有从这些对手中脱颖成为第二名商品(市占10%)的话,我们公司也没办法再生存下去。

像这样的延伸思考,不仅是跳脱现有框架,还要能够提出有意义、符合逻辑的推导方式,才能够推动新想法进行。

、「先相信再说」的态度和思维来面对问题:实践思考

有人说想成功攀越高山的秘诀,首先要先想像已自己站在山顶上高呼万岁的画面,但光是这样做很多人会觉得太阿Q了,但它的好处是可以先排除掉人们以「否定」来思考的惯性,你只要接着使用「完全反转的逻辑」,不要再用过去的经验来看待全新的挑战,不然很自然只能得到「这个太困难了」这类结论。

若你能先抱持着「绝对做的到」的前提来进行思考时,反而能够提出各种可能性、你会想到「也许这方法可以试看看」「其实这样也可能做的到」,而且把这过程视为一种乐趣,来进行下面更有逻辑性的思考:

  • 「这方法要怎么沟想会提高可能性?」
  • 「要做到像这样的高目标,要先把那些边界条件先排除掉」
  • 「我们可以稍微往前看看,或往旁边看看,好像有新的答案
  • 「这件事如果光问公司同仁不会有答案,我好像可以去问跨领域的人,去请教他们类似的目标,他们都是怎么做到的。」

像上述这样,先相信并乐于追求各种可能的「实践思考」之后,许多解决方法就会自然出现。

六、不被表面所迷惑,深掘课题本质、找到独到答案的洞察思考

「保持好奇心」是洞察思考最重要的关键,作者认为只要藉由不断接收能让自己感到好奇、有趣、想注意的资讯时,我们就能够看得更深入并产生更独特的含义。

这不单纯只是搜集资料及处理就可以得到,中间还要经过自己的思考和分析才能够得到有价值的答案,这里特别要提醒,很多人在整理资料后,并没有真的进行思考,而只是把所有收集到的数据和事实加以分享。

所谓的分析是要提出有意义的观念,你要有自己看待这些资料的独特见解,如果你习惯每次报告时都只是提出:

  • 「现在台湾的经济状况很差,而且消费者的需求是一直在变,但我们公司就是反应太慢」
  • 「我认为改变公司目前的做事方法很重要,而且导入更多元的人才也很重要」

这些观点并没有错,也看似都正确,但这也是每个人都在讲的事,光这样是无法找到自己公司特有的课题或解决方案的。简单说就是「说了也是白说」「我也知道这些,那然后呢?」

因此你要做的是每次在思考时,不断地自问自答:「这是新的观点?」「这和其他人有什么不同?」如果发现自己想到的点子没啥新意,就马上抛掉再想下一个,当然有时光凭自己现有的经验是想不出什么新花样,这时你要懂得打破固定思考模式,例如:

  • 伟大的点子不只是偷来的,还要懂得「举一反三」。
  • 不要老爱用一些「已知又抽象的名词」来当结论。这点也是我自己常犯的毛病。例如「课程卖不动,可能就是没打中学员的需求吧?」像这种话里头的概念都太过抽象(需求),看似一种正确答案,但其实无法解决你的问题,我们要问的应该是「是那里不符合需求?时间?价格?品质?老师的资歴形象?公司品牌?..等等
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七、从高处鸟瞰,看见问题全貌的构图思考

在运用了上述三种的思考方法之后,也许你可以得到一个「对我自己而言是正解」的答案,但作者认为,这仍然得不到「绝对做的到」的解决方向,这是为什么呢?

因为我们目前是活在一个变化多端的时代,今天的正解,可能明天就错了,所以我们要做的是学习画家的「构图」技巧,就像在绘画时,「正式」要上颜料前,其实是经歴过多次的调整,不只是模特儿的姿势和位置会经过多次调动,我们也会试着画出多张不同角度的草稿来决定构图。

而我们想得到更全面、更精确的思考也该是如此,不要只得到一种解法就让思考停住,而是要试着从多角度来观察,这方法又被作者称为「构图思考」,而具体要实现这样的思考方法,有下面几个方法:

  • 得到答案后再想个30分钟,有时人会急于想解决问题,而看不清全貌,这时若能强迫自己多熬一下,反而又会产生新观点。
  • 不要急着把得出的独特观点立即加工,先听听别人的意见。
  • 试着否定和肯定这些观点,以降低思考欠周或急于求成的情况
  • 用别人的角度再一次看待,例如以老板、同事下属、合作客户、消费者,这些人的角度重新再发想一次。

八、身心都对了,你才能够「绝对做到」

前面七个章节介绍了「绝对做得到」心态,以及所需的四种思方法之后,作者在最后一章也提醒我们,要同时将心态、思考和行动这三件事要组合起来,并沟成一个良性的循环,我们才能形式属于自己的「步调」。(我觉得可用”My Way”来形容)

讲起来好像有点玄,但其实就像想成为最顶尖的运动员和艺术家一样,你必须从心灵、头脑和身体全都要相信和实践,才能真的达到「绝对做到」的领域。

而我想阅读这本书就是我们进入My Way的第一步吧,这里也推荐给大家。

本书金句:

  • 不只能光凭自己或自己的部门进行挑战,而是该借助整间公司各部门及人才的力量。
  • 正因为是想达成非常高远的目标,所以怀抱克服困难课题、批评冲突的觉悟是必要的。
  • 只关注眼前的癓结果是没办法改善问题。
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